سوالات چالشی و اعتراضات مشتریان، ریشه در ریسک هایی دارد که مشتری در خرید کردن احساس می کند؛
آرشیو برچسب های: جمال قمرى
من جلسه فروش با مشتریان سازمانی را معمولا خوب شروع میکنم و خوب پیش میبرم؛ اما در آخر صحبتها موفق نمیشم خدمات شرکت رو بفروشم. معمولا مشتریها از من وقت بیشتری برای فکر کردن یا مشورت با دیگران میخوان؛ چه باید بکنم؟
به جای گیر افتادن در بحث و تقابل با مشتری، از تکنیک دومرحله ای “تأیید-راه حل” استفاده کن:
تائید سوال مشتری و ارجاع به تجربه رضایت بخش مشتریان قبل، یکی از شیوه های موثر مدیریت سوالات چالشی مشتری است.
برای برند محصول جدیدمون، به سه گزینه رسیدیم؛ نام برند ما باید چند سیلاب داشته باشه؟ بهتره کوتاه باشه یا طولانی؟
وظیفه شما این نیست که اشتباه یا نادانی مشتری را به رخ او بکشید؛ وظیفه شما این است که اطلاعات را به شیوه ای تاثیرگذار به مشتری منتقل کنید.
زمانی که از منفعت مشتری صحبت می کنید، تا جای ممکن سعی کنید آن منفعت را دقیق و مشخص و ملموس کنید تا کلام شما قدرت اقناعی بالاتری پیدا کند.
من یک فروشگاه اینترنتی دارم؛ دکمه خرید بهتره چه شکلی باشه و کجا قرار بگیره؟
حتی اگر قصد دارید با مشتری مخالفت کنید، این کار را هوشمندانه و با ظرافت انجام دهید تا احساس تقابل و ضدیت پدید نیاید.
حتی اگر مشتری اشتباه می کند و موضوعی را نمی داند، نباید به طور مستقیم نادانی او را به رخ او بکشید.